Tanácsadás webáruház tulajdonosok számára
A legrosszabb, ami egy webáruház tulajdonosával történhet, ha a fáradtságos munkával, óriási idő- és pénzbefektetéssel elkészült webáruháza mégsem hozza a várt eredményeket. Számtalan látogató érkezik, de jórészük vásárlás nélkül hagyja el az oldalt, vagy épp alig érkezik látogató, közülük is csak csekély hányaduk vásárol ténylegesen.
Mielőtt nekikeserednénk a forgalom gyengesége miatt, vegyük szemügyre saját termékkörünket. Milyen gyakran vásárolnak ilyen terméket az emberek? Napi, heti, havi szinten, vagy ritkábban: évente, ötévente, tízévente? Nagy vagy kis értékű termékeket árulunk a webáruházban? Célpiacunk szűk vagy széles? Egyedül vagyunk, vagy jóformán telített a piac?
Ismerjük egyáltalán a célpiacunkat, a vásárlási szokásaikat? Tudjuk, hogy milyen fórumokat látogatnak, és melyik a leghatékonyabb hirdetési módszer arra, hogy elérjük őket?
Ha a termékeink minőségére nem lehet kifogás, ráadásul a konkurencia is ugyanazt, vagy nagyon hasonlót kínál, és neki jobban megy, akkor bizonyosan valamit jobban csinál. Bizonyos tényezők úgy tűnik, gátolják a webáruház forgalmát, amelyeket mindenképp ki kell javítani.
Bármennyire fájó tud lenni, de objektíven kell szemügyre venni a konkurencia webáruházát, és összegyűjteni azokat a tényezőket, amelyek az ő malmára hajthatják a vizet.
Szebb a design-ja, vonzóbb a webáruház külseje? Az öncélú díszítőelemekkel telezsúfolt webáruház ritkán jó, viszont a design kétségkívül a meggyőzés fontos része. Egy szép webáruház bizalmat ébreszt az emberekben, de önmagában nem elégséges. Hiszen kitől vásárolna szívesebben? Abból a boltból, ahol patinás rend és harmónia uralkodik, vagy ahol kaotikus a berendezés?
Az alapos versenytárselemzés segíthet nekünk abban, hogy jó néhány hiányosságunkra vagy hibánkra fény derüljön. Lesznek olyanok, amelyeken magunk is képesek leszünk javítani, de olyanok is, amelyhez szakember segítségére lesz szükség. Az is megtörténhet, hogy a legjobb ötletet attól a webáruháztól lessük majd el, aki nem is a mi célpiacunk számára árusít termékeket.
Természetesen nem csak a design szempontok lényegesek, át kell tekinteni a webáruház használhatóságát, ergonómiáját, azt, hogy mennyire segíti a vásárlót a választásban, milyen hatékony az ajánlatadásban, kellő mértékben szerepelnek-e bizalomépítő elemek az oldalon, stb.
A legfőbb cél, hogy a webáruházba látogatók érkezzenek, lehetőség szerint minél többen, és ők vásároljanak. De ugyanolyan lényeges kérdés az is, hogy egy vevő hányszor tér vissza. A visszatérő vásárlók nem csak pénzt hagynak a webáruház kasszájában minden egyes alkalommal, de kiváló reklámhordozók is. Aki elégedetten távozik, az jó tapasztalatait tovább adja rokonainak, közeli és távoli ismerőseinek, ők pedig alkalomadtán szintén ugyanezt teszik. Ez sajnos ugyanígy van a rossz élményekkel is – az ilyen hírek még talán gyorsabban is terjednek.