Tanácsadás webáruház tulajdonosok számára
„Lehetséges-e növelni a webáruház átlagos vásárlási értékét, és ha igen, hogyan?” – minden bizonnyal előbb vagy utóbb minden webáruház tulajdonos fejében megfogalmazódik ez a kérdés.
A céltudatos vásárlók már úgy érkeznek meg a webáruházba, hogy tisztában vannak vele, mit akarnak venni, elszántak a vásárlást illetően. Tegyük fel, hogy megtalálják nálunk, amit kerestek, ráadásul igen kedvező áron. A fellelkesült vásárlót egy ügyes, jól elhelyezett ajánlattal további vásárlásra lehet bírni – persze valószínűleg közel sem akkora összeget hagy majd nálunk, mint amennyit azért a termékért fizetett, amelyikért eredetileg hozzánk jött.
A nézelődők között is szép számmal vannak olyanok, akik az „ezt nem szabad kihagyni” elv alapján ráugranak egy-egy kihagyhatatlannak vélt ajánlatra, ők az impulzusvásárlók.
A webáruház ezen akciós, úgynevezett húzótermékeinek legfőbb feladata pedig épp vásárlásra bírni az embereket. Alacsony áruk miatt ezek profittartalma a lehető legkisebb.
De hogy jön ehhez az upsale, egyáltalán mi az? A vásárlás (tranzakció) értékének növelését szolgáló módszer (kiegészítő termékek segítségével), amelyet igazán nagyban a gyorséttermek és a szupermarketek művelnek. Mit csinálnak? A kasszánál fizetés előtt megkérdezik: kólát, sült krumplit adhatnak-e a rendeléshez. Mit tesz a vevő? Legalább annyiszor – ha nem többször – mond igent, mint nemet. Az üzletekben az úgynevezett kasszaközeli termékek (például rágók, csokiszeletek, öngyújtók) ugyancsak az upsale ékes példái. Lehet, hogy értékük csak negyede a fő „terméknek”, de mindeközben mégis megduplázzák a bolt hasznát.
Upsale-t tekintve sokkal előnyösebb helyzetben van egy webáruház, mint egy hagyományos offline üzlet, hiszen a nap 24 órájában tud kiegészítő, vagy hasonló terméket ajánlani a vásárlónak. Ennek ellenére mégis kevés áruház él ezzel a lehetőséggel – vagy azért, mert a tulajdonos nem is tud róla, vagy azért, mert a webáruház szoftvere nem támogatja ezt.